Gestion de communauté
Les likes ne disent pas si vos réseaux sociaux fonctionnent
Les mentions J’aime sont faciles à regarder, mais elles répondent rarement seules à la question importante : est-ce que le contenu atteint les bonnes personnes et provoque quelque chose d’utile?
La taille ne suffit pas à décrire la santé. Une petite communauté peut être très solide si elle est utile, respectueuse et active.
✳Une publication peut recevoir moins de likes que la précédente et être beaucoup plus utile pour l’entreprise.
Si elle a généré des sauvegardes, des partages, des visites de profil, des clics, des messages ou simplement touché exactement le public visé, le compteur de petits cœurs raconte seulement une partie de l’histoire.
Mesurez selon ce que la publication devait faire
Un avis d’horaire, une démonstration de produit et une publication de recrutement n’ont pas le même objectif. Les juger avec la même métrique n’a pas beaucoup de sens.
Portée et vues ne veulent pas dire la même chose
Instagram distingue notamment les vues du nombre de comptes atteints. Un même compte peut produire plusieurs vues. Meta précise également que certaines métriques sont estimées et peuvent évoluer.
Ça ne les rend pas inutiles. Ça veut juste dire qu’il faut comparer des tendances cohérentes plutôt que traiter chaque chiffre comme une mesure scientifique parfaite.
Les interactions sont intéressantes quand on regarde lesquelles
Un commentaire qui pose une vraie question, un partage envoyé à un collègue et une sauvegarde pour plus tard n’ont pas la même valeur qu’un like rapide. Selon le contenu, certaines actions donnent un meilleur indice de pertinence.
Pour un commerce local, un message « avez-vous encore de la place jeudi? » peut valoir beaucoup plus qu’une publication virale vue par des gens qui n’habiteront jamais la région.
Comparez sur une période assez longue
Une publication isolée peut être affectée par le sujet, le moment, la saison ou simplement la distribution de la plateforme. Regardez plusieurs semaines et comparez des contenus qui avaient des objectifs similaires.
Le but d’un rapport est de prendre une décision, pas de prouver qu’on a produit beaucoup de chiffres.
Et si aucune métrique ne mène à une décision?
Arrêtez de la mettre en première page du rapport.
C’est probablement la règle la plus simple pour éviter les tableaux de bord qui impressionnent cinq minutes et n’aident personne à choisir la suite.
Vous voulez publier avec un suivi qui mène à quelque chose?
Voir l’approche réseaux sociaux de Liito →
Votre prochain pas